La garantía
Tienes 30 días corridos desde el primer pago de tu plan para pedir la devolución completa del importe. No hace falta que expliques el motivo y no hay condiciones sobre cuánto usaste el servicio en ese tiempo.
La garantía aplica a los tres ciclos de facturación: mensual, trimestral y anual.
Cómo se pide
Escribe a soporte@adcode.app desde el correo de tu cuenta con la palabra "reembolso" en el asunto. Nos alcanza con eso. Si tienes a mano el número del recibo que te llegó al pagar, va más rápido.
La decisión la tomamos nosotros y Whop ejecuta la devolución, así que el camino corto es escribirnos. Si lo que falla es el cobro en sí, un cargo duplicado o un importe que no reconoces, puedes escribirle también a Whop a support@whop.com.
Plazos
| Paso | Cuánto tarda |
|---|---|
| Acusamos recibo de tu pedido | Dentro de las 24 horas |
| Aprobamos o rechazamos, con el motivo | Dentro de los 3 días hábiles |
| Whop emite la devolución | Dentro de los 5 días hábiles siguientes |
| El dinero aparece en tu resumen | Entre 5 y 10 días hábiles más, según tu banco |
La devolución se emite sobre el mismo medio de pago que usaste. No podemos devolverla a otra tarjeta ni a otra cuenta.
Al aprobarse el reembolso, la suscripción queda cancelada y el acceso se cierra.
Renovaciones
La garantía de 30 días cubre el primer pago. Las renovaciones posteriores no se devuelven por el solo hecho de haberte olvidado de cancelar, y la suscripción se puede cancelar en cualquier momento para que no se cobre la siguiente.
Dicho eso, si te cobraron una renovación que no querías y nos escribes dentro de los siete días, la devolvemos igual. Cobrarle a alguien que ya no quiere el servicio no nos sirve de nada.
Desde Europa y el Reino Unido
Los términos de compra de Whop reconocen a los consumidores de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido un derecho de desistimiento de catorce días. Nuestra garantía de 30 días es más amplia y lo cubre entero, así que alcanza con escribirnos.
Excepciones
No devolvemos el importe cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los términos: reventa de los prompts, extracción automatizada de datos o uso compartido fuera de los límites del plan.
Tampoco devolvemos lo que gastaste en las plataformas donde generes las piezas, como Seedance, Magnific, Dreamina o ChatGPT. Esos cobros son de esas empresas y no pasan por AdCode.
Quién figura en el recibo
El vendedor del servicio es Richard Silvera Cichero, RUT 217669800012, con domicilio en Franklin D. Roosevelt 678, Punta del Este, Maldonado, Uruguay, y así figura en el recibo y en el formulario de pago. El cobro lo procesa Whop, Inc., que actúa como merchant of record a efectos de las reglas de las redes de tarjetas y de la liquidación, y es quien emite la devolución cuando se la indicamos. En el resumen de tu tarjeta el cargo aparece a nombre de Whop y no de AdCode.
Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de reclamarlo al banco. Lo resolvemos más rápido y sin costo para nadie.
Quejas
Si no estás conforme con cómo resolvimos tu pedido, escribe a soporte@adcode.app pidiendo una revisión. La respondemos dentro de los diez días hábiles con una decisión final y su fundamento.
Preguntas
¿Tengo que decir por qué me voy?
No. Ayuda para mejorar el producto, y no es condición para que te devolvamos el dinero.
¿Pierdo los prompts que ya me llevé?
No. Un prompt descargado es un texto que ya está en tu poder. Lo que se cierra es el acceso al servicio.
Soy parte de un equipo, no el titular. ¿Puedo pedirlo?
El reembolso lo pide quien contrató y paga la cuenta. Si eres una persona invitada, háblalo con quien la contrató.